BERITAALTERNATIF.COM – Penerapan layanan administrasi kependudukan berbasis digital (online) di Kabupaten Kutai Timur memiliki tantangan tersendiri dibandingkan kota-kota besar di Kalimantan Timur, seperti Balikpapan. Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, menyoroti perbedaan kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM) masyarakat sebagai faktor utama.
Jumeah menjelaskan, di kota besar seperti Balikpapan, dinas terkait bisa menerapkan aturan tegas di mana warga wajib menggunakan layanan online dan hanya melayani tatap muka untuk kasus darurat. Namun, kebijakan serupa belum bisa diterapkan secara penuh di Kutai Timur.
“Kalau di Balikpapan, warga datang langsung mungkin ditolak jika tidak darurat, karena semua sudah online. Tapi saya tidak bisa setegas itu di sini. Kita harus melihat kondisi SDM masyarakat kita, terutama yang dari desa-desa,” ungkap Jumeah pada awak media baru-baru ini.
Menurutnya, karakteristik penduduk Kutim yang tersebar di wilayah luas dengan tingkat literasi digital yang beragam membuat Disdukcapil harus tetap membuka ruang untuk pelayanan tatap muka. Banyak warga yang datang jauh-jauh dari pedalaman dan belum paham cara menggunakan aplikasi.
“Kalau ada warga yang datang, tetap kita layani, sambil kita edukasi pelan-pelan untuk menggunakan aplikasi Siap Kawal. Kita arahkan, kita ajarkan. Tidak mungkin kita suruh pulang begitu saja,” tambahnya.
Pendekatan humanis ini dipilih Jumeah agar tidak ada warga yang merasa dipersulit dalam mengurus dokumen negara. Meski demikian, target digitalisasi tetap berjalan. Disdukcapil terus gencar melakukan sosialisasi ke kecamatan-kecamatan agar secara bertahap masyarakat mulai terbiasa dengan teknologi, sehingga efisiensi pelayanan bisa tercapai tanpa mengorbankan aspek sosial. (adv)
Penulis: Gaffar
Editor: Ufqil Mubin
